工作职责：

岗位职责：
1、负责客户关系维护，维持客户高满意度，践行客户第一的原则，协调公司资源，满足客户合理需求，协助客户解决使用中各种情况；
2.、以提升用户留存、活跃度、使用时长为核心目标，结果导向，把控用户转化的各个关键节点，持续优化流量转化，用户留存等环节；
3、和销售及产品团队紧密配合，挖掘收集需求、分析和整合，从实际业务出发，制定有效产品策略方案并推进落地；
4、引导和培训客户使用产品，将客户业务与产品相结合，实现价值落地；
5、积极主动引导客户高频使用产品，深挖客户需求，实施转化优化策略，实现增购及续约。

任职资格：

任职要求：
1、本科以上学历，计算机或市场营销商业类相关专业，3年以上工作经验；
2、2年以上B端客户服务的相关工作经验，SaaS软件客户服务经验优先；
3、亲和力强，反应敏捷，表达能力强，具备独立分析和解决问题的能力；
4、具备较强的客户沟通能力及良好的团队协作精神；
5、具有较强的协调能力，踏实稳定、责任心强、敢于付出；
6、良好的服务意识，一切从帮助客户、满足客户、成功客户角度出发。